Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el uso de la plataforma Agendvo, operada por Jose Pablo Cespedes Castro (“Agendvo”, “nosotros”), con domicilio en San José, Costa Rica.

Al crear una cuenta, hacer clic en “Aceptar” o utilizar Agendvo de cualquier forma, la persona o negocio que se registra (“Negocio”, “vos”) declara que leyó, entendió y acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debés usar la plataforma.

Si te registrás en nombre de una empresa, declarás tener autoridad para obligarla a estos Términos, y “vos” y “Negocio” se referirán a esa empresa.

2. Descripción del Servicio

Agendvo es una plataforma SaaS multi-tenant de agendamiento de citas para negocios de servicios (barberías, salones, clínicas estéticas, spas y similares). A través de Agendvo, un Negocio puede:

Crear una página pública de reservas para sus clientes finales.
Gestionar citas, horarios, colaboradores y clientes desde un panel administrativo.
Recibir y enviar notificaciones relacionadas con las citas (correo y/o WhatsApp, según el plan).

Agendvo no es parte de la relación comercial entre el Negocio y sus clientes finales: actuamos como proveedor de la herramienta tecnológica que la hace posible.

Roles dentro de la plataforma:

Rol	Descripción
Negocio	La empresa que contrata Agendvo y administra su propia cuenta (“tenant”).
Colaboradores	Personas empleadas o autorizadas por el Negocio para usar el panel administrativo.
Clientes Finales	Personas que reservan citas con un Negocio a través de la página pública de Agendvo.

3. Requisitos y Registro de Cuenta

Para crear una cuenta necesitás:

Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, o representar válidamente a una empresa.
Brindarnos información precisa y actualizada sobre vos y tu negocio (nombre, correo, teléfono, tipo de negocio, etc.).
Mantener esa información actualizada mientras uses el servicio.

Cada cuenta corresponde a un único Negocio (tenant). No está permitido crear cuentas falsas, suplantar a terceros o registrar un negocio sin autorización para representarlo.

4. Seguridad de la Cuenta

Sos responsable de:

Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
Toda actividad que ocurra en tu cuenta, sea realizada por vos o por tus Colaboradores.
Notificarnos de inmediato a agendvo@gmail.com ante cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de tu cuenta.

Agendvo no es responsable por pérdidas derivadas de que no hayas resguardado adecuadamente tus credenciales, salvo que la causa sea una falla imputable a nuestros sistemas.

5. Planes, Precios y Facturación

5.1 Plan Gratuito

Agendvo ofrece un plan gratuito con límites de uso (funcionalidades, cantidad de citas, notificaciones u otros, según se describa en la plataforma). Estos límites pueden ajustarse con aviso razonable.

5.2 Planes Pagos y Período de Prueba

Los nuevos Negocios pueden acceder a un período de prueba gratuito de 30 días con funciones del plan pago (“Pro”), sin necesidad de método de pago registrado.
Al finalizar el período de prueba, la activación y facturación del plan pago se coordina manualmente entre el Negocio y Agendvo (actualmente vía WhatsApp), y no se realiza cobro automático ni se almacenan datos de tarjetas en la plataforma.
El precio vigente del plan pago es de ₡21,000 (veintiún mil colones) por mes por Negocio, salvo que se acuerde otra condición por escrito. Los precios están expresados en colones costarricenses y pueden incluir los impuestos que correspondan según la ley.
Agendvo puede modificar los precios de los planes pagos. Cualquier cambio se notificará al Negocio con al menos 30 días de anticipación y no aplicará retroactivamente a períodos ya facturados.

5.3 Falta de Pago

Si un Negocio no completa el pago acordado, Agendvo puede, previo aviso razonable, degradar la cuenta al plan gratuito o suspender el acceso a las funciones del plan pago, sin que esto genere responsabilidad para Agendvo.

5.4 Reembolsos

Salvo error de facturación imputable a Agendvo, los pagos no son reembolsables.

6. Uso Aceptable

Al usar Agendvo, el Negocio se compromete a no:

Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de las funciones de notificación.
Intentar acceder sin autorización a datos de otros Negocios o vulnerar el aislamiento entre cuentas (multi-tenant).
Realizar ingeniería inversa, copiar o revender la plataforma sin autorización escrita de Agendvo.
Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (scraping agresivo, ataques de denegación de servicio, etc.).
Recolectar de sus clientes finales datos sensibles (por ejemplo, información de salud, condiciones médicas, datos biométricos) salvo que cuente con base legal propia y consentimiento expreso para ello conforme a la Ley N.° 8968; Agendvo únicamente ofrece un campo de notas de texto libre y no está diseñado como un expediente clínico.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en suspensión o terminación de la cuenta conforme a la Sección 12.

7. Datos de Clientes Finales del Negocio

Cuando un Negocio usa Agendvo para recibir reservas, recopila datos personales de sus propios clientes (nombre, correo y/o teléfono, historial de citas y notas asociadas). Respecto de esos datos:

El Negocio actúa como responsable del tratamiento (data controller) frente a sus clientes finales, conforme a la Ley N.° 8968: le corresponde contar con una base legal (típicamente el consentimiento del cliente al reservar, o la ejecución de la relación comercial) y cumplir con los deberes de información hacia sus clientes.
Agendvo actúa como encargado del tratamiento (data processor): almacenamos y procesamos esos datos únicamente para prestar el servicio de agendamiento, siguiendo las instrucciones del Negocio y las funciones propias de la plataforma, y no los usamos para fines propios ajenos a la prestación del servicio.
El Negocio es responsable de asegurarse de que su propia página pública de reservas y sus comunicaciones cumplan con la ley aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, cuando corresponda, contar con su propio aviso de privacidad hacia sus clientes.
Agendvo se compromete a implementar medidas de seguridad razonables para proteger esos datos (ver nuestra Política de Privacidad).

8. Comunicaciones vía WhatsApp

Agendvo puede generar enlaces (wa.me) que permiten al Negocio o a su cliente abrir una conversación de WhatsApp para confirmar o recordar una cita. Agendvo no envía mensajes de WhatsApp en nombre del Negocio, no accede al contenido de esas conversaciones ni administra la cuenta de WhatsApp del Negocio o del cliente. El contenido y uso de dichas comunicaciones es responsabilidad exclusiva del Negocio.

9. Propiedad Intelectual

Agendvo (marca, software, diseño, código y documentación) es propiedad de Jose Pablo Cespedes Castro o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ninguna propiedad intelectual sobre la plataforma al Negocio.
El Negocio conserva todos los derechos sobre su propia información: nombre comercial, logotipos, imágenes, textos y datos que cargue en la plataforma (“Contenido del Negocio”).
El Negocio otorga a Agendvo una licencia limitada, no exclusiva, para usar el Contenido del Negocio únicamente en la medida necesaria para operar y mostrar la página pública de reservas y prestar el servicio contratado.

10. Disponibilidad, Mantenimiento y Cambios al Servicio

Agendvo puede modificar, agregar o discontinuar funciones en cualquier momento, incluyendo durante la etapa de beta cerrada. Te avisaremos de cambios importantes con anticipación razonable cuando sea posible. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del 100% del servicio; puede haber mantenimientos programados o interrupciones no planificadas.

11. Suspensión y Terminación

Agendvo puede suspender o cancelar una cuenta si:

El Negocio incumple estos Términos o la ley aplicable.
Existe falta de pago no resuelta conforme a la Sección 5.3.
El uso de la cuenta genera un riesgo de seguridad, legal o reputacional para Agendvo o para terceros.

El Negocio puede cancelar su cuenta en cualquier momento escribiendo a agendvo@gmail.com. Al terminar la relación:

El Negocio podrá solicitar la exportación de sus datos y los de sus clientes finales dentro de un plazo de 30 días desde la cancelación.
Transcurrido ese plazo, Agendvo podrá eliminar los datos de la cuenta, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

12. Garantías y Limitación de Responsabilidad

Agendvo se presta “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley:

No garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones, ni resultados específicos para el negocio del Negocio (por ejemplo, cantidad de reservas obtenidas).
La responsabilidad total de Agendvo frente al Negocio por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Negocio a Agendvo en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Agendvo no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

Nada en esta sección limita responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley costarricense (por ejemplo, en casos de dolo o culpa grave).

13. Indemnización

El Negocio se compromete a mantener indemne a Agendvo frente a reclamos de terceros (incluyendo sus propios clientes finales) que surjan de: (i) el uso indebido de la plataforma por parte del Negocio o sus Colaboradores, (ii) el incumplimiento de la ley aplicable en el tratamiento de los datos de sus clientes, o (iii) el Contenido del Negocio cargado en la plataforma.

14. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información no pública que conozcan en el marco de esta relación (por ejemplo, información comercial del Negocio o funcionalidades no públicas de Agendvo), y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo obligación legal.

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios sustanciales se notificarán a los Negocios registrados con anticipación razonable (por correo o aviso en la plataforma). El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los tribunales competentes de Santa Ana, San José, Costa Rica, salvo que las partes acuerden por escrito someterse a un mecanismo alternativo de resolución de conflictos.

17. Disposiciones Generales

Divisibilidad: si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, las restantes seguirán vigentes.
Cesión: el Negocio no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo de Agendvo. Agendvo puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Negocio.
Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de Agendvo.
No renuncia: que Agendvo no ejerza un derecho previsto en estos Términos no implica que renuncie a él.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escribinos a agendvo@gmail.com.